Le problème : des conversations qui tournent en rond
Un client vous écrit « Bonjour, c'est combien ? ». Vous demandez quel produit. Il envoie une capture floue. Vous donnez le prix, il demande la livraison, vous demandez sa ville… Dix messages plus tard, la commande n'est toujours pas claire, et vous avez cinq conversations comme celle-ci en même temps.
La solution : un message déjà rempli
Sur votre site, le client choisit ses produits, les quantités, indique son nom et sa ville. Quand il appuie sur « Commander », WhatsApp s'ouvre avec un message déjà rédigé :
« Bonjour, je souhaite commander : 2 × Produit A, 1 × Produit B. Nom : Awa. Ville : Abomey-Calavi. »
Il n'a plus qu'à envoyer. Vous recevez une commande complète, lisible, que vous pouvez confirmer en une réponse.
Pourquoi ça marche mieux qu'une boutique avec paiement en ligne
- Vos clients gardent leurs habitudes : ils parlent à une vraie personne.
- Vous gardez la main : vous confirmez le stock, le prix de livraison, le mode de paiement.
- Pas de frais de plateforme de paiement sur chaque vente.
- Le site est plus simple, donc moins cher à créer et à entretenir.
Le paiement en ligne reste utile pour les produits numériques ou les clients à l'étranger. Mais pour beaucoup d'activités locales, la commande WhatsApp préparée est le bon compromis.
Un exemple réel
Pour Fortune BOKO, nous avons créé une fiche pour chacun des 7 produits et un formulaire de commande qui prépare le message WhatsApp avec les produits, les quantités et la ville. Les commandes arrivent complètes, et l'équipe n'a plus à reposer les mêmes questions.
Pour L'Auberge de la Diversité, le même principe sert aux réservations : le voyageur choisit ses dates d'arrivée et de départ, et la demande part sur WhatsApp, prête à être confirmée.
Ce qu'il faut prévoir
- Un numéro WhatsApp Business dédié, avec un message d'accueil.
- Des fiches produits claires : photo, prix, ce qui est inclus.
- Une réponse type pour confirmer la commande et donner les moyens de paiement.
Vous vendez déjà sur WhatsApp et vous voulez gagner du temps ? Voyez notre offre site web ou écrivez-nous.